Гарантия и возврат

Гарантия

Производитель даёт на очки 365 дней ограниченной гарантии на производственный брак при обычном использовании. Механические повреждения, попадание воды сверх класса защиты IPX4, утеря и естественный износ в неё не входят.

Важно понимать разницу. Гарантия производителя рассчитана на страну, где устройство официально продаётся. При неофициальном ввозе обращаться по ней из России обычно некуда — этот вопрос закрывает гарантия магазина.

Гарантия магазина — 12 месяцев с даты получения заказа. Она покрывает заводской брак и отказы техники при обычном использовании: не включается, не заряжается, не работает камера, дисплей или звук.

Не покрывает механические повреждения от падений и ударов, попадание жидкости сверх защиты IPX4, следы вскрытия и неавторизованного ремонта, а также естественный износ — например, царапины на линзах и потёртости оправы.

Как обратиться

Напишите нам в чат на сайте или позвоните, опишите проблему.
Приложите фотографии или короткое видео — часто вопрос решается настройкой и без пересылки.
Если нужен ремонт или замена, согласуем порядок отправки и сроки.

Сохраните упаковку и чек: с ними обращение проходит быстрее.

Возврат

Умные очки — технически сложный товар. Это значит, что привычное правило «вернуть исправную покупку в течение 14 дней» к ним не применяется: надлежащего качества такой товар обмену и возврату не подлежит, если он вам просто не подошёл.

Если же обнаружился недостаток, вы вправе в течение 15 дней с момента получения потребовать возврата денег или замены. После 15 дней те же требования действуют при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или если из-за неоднократных поломок пользоваться очками нельзя больше 30 дней в году.

Наша позиция. Обмен и возврат мы делаем в случае брака: пишете нам, описываете проблему, мы заменяем очки или возвращаем деньги. Пересылку брака оплачиваем мы. Отказ от исправного товара просто потому, что передумали, для технически сложных товаров законом не предусмотрен, и обещать этого мы не будем.

Что стоит знать до покупки

Интерфейс очков поддерживает 13 языков; наличие русского зависит от версии прошивки и уточняется у поставщика.
Оправа-вставка под корригирующие линзы поставляется без самих линз — их изготавливают в оптике отдельно и за отдельные деньги.
Защита IPX4 — это брызги и дождь, но не погружение и не душ.

Мы намеренно перечисляем это здесь, а не мелким шрифтом: возврат из-за несовпавших ожиданий дороже и для вас, и для нас, чем честный текст до покупки.