Гарантия и возврат

Гарантия

Производитель даёт на очки 365 дней ограниченной гарантии на производственный брак при обычном использовании. Механические повреждения, попадание воды сверх класса защиты IPX4, утеря и естественный износ в неё не входят.

Важно понимать разницу. Гарантия производителя рассчитана на страну, где устройство официально продаётся. При неофициальном ввозе обращаться по ней из России обычно некуда — этот вопрос закрывает гарантия магазина.

Гарантия магазина — 12 месяцев с даты получения заказа. Она покрывает заводской брак и отказы техники при обычном использовании: не включается, не заряжается, не работает камера, дисплей или звук.

Не покрывает механические повреждения от падений и ударов, попадание жидкости сверх защиты IPX4, следы вскрытия и неавторизованного ремонта, а также естественный износ — например, царапины на линзах и потёртости оправы.

Как обратиться

1. Напишите нам в чат на сайте или позвоните, опишите проблему.
2. Приложите фотографии или короткое видео — часто вопрос решается настройкой и без пересылки.
3. Если нужен ремонт или замена, согласуем порядок отправки и сроки.

Сохраните упаковку и чек: с ними обращение проходит быстрее.

Возврат

Семь дней без объяснения причин. Мы продаём через интернет, а при такой продаже вернуть можно любой товар, в том числе технически сложный. Срок — семь дней с момента получения, причину называть не нужно. Правило про «технически сложные товары не возвращаются» относится к покупкам в обычном магазине и к нам не применяется.

Что нужно: очки не были в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки. Чек желательно, но не обязательно — подтвердить покупку можно и другими способами, мы найдём ваш заказ по телефону или почте.

Обратную пересылку оплачиваете вы. Деньги возвращаем в течение десяти дней с момента обращения, тем же способом, которым вы платили.

Если обнаружился брак — правила другие и лучше. В течение 15 дней с момента получения вы вправе потребовать возврата денег или замены. После 15 дней те же требования действуют при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или если из-за неоднократных поломок пользоваться очками нельзя больше 30 дней в году. Пересылку брака оплачиваем мы.

Что стоит знать до покупки

• Интерфейс очков поддерживает 13 языков; наличие русского зависит от версии прошивки и уточняется у поставщика.
• Оправа-вставка под корригирующие линзы поставляется без самих линз — их изготавливают в оптике отдельно и за отдельные деньги.
• Защита IPX4 — это брызги и дождь, но не погружение и не душ.

Мы намеренно перечисляем это здесь, а не мелким шрифтом: возврат из-за несовпавших ожиданий дороже и для вас, и для нас, чем честный текст до покупки.